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“您好，這里是智慧電梯信息集控中心，我們檢測到您這部電梯出現(xiàn)困人故障，請(qǐng)不要驚慌，我們的智能設(shè)備已經(jīng)通知電梯救援人員以及物業(yè)單位。”用時(shí)不到30秒，被困電梯轎廂內(nèi)攝像頭與雙向語音系統(tǒng)開啟，客服人員進(jìn)行語音安撫。




“您好，請(qǐng)問是否收到電梯困人警報(bào)？”客服人員。
“收到，APP已經(jīng)顯示故障電梯停在7樓與8樓之間，我們正在趕往現(xiàn)場。”物業(yè)人員。
“您好，請(qǐng)問是否收到電梯困人警報(bào)？”客服人員。
“收到，困人電梯的詳細(xì)情況已經(jīng)通過智慧電梯APP，我們制定了救援方案，正在趕往救援現(xiàn)場，預(yù)計(jì)5分鐘內(nèi)到達(dá)。”電梯維保人員。


這一幕，正是陜西省西安市高新區(qū)電梯困人應(yīng)急救援演練的實(shí)時(shí)畫面。


12月14日上午，平安西安·智慧電梯——高新區(qū)舉行全方位實(shí)施電梯安全監(jiān)管創(chuàng)新工作發(fā)布會(huì)。300多名干部群眾與西安市物業(yè)公司代表和電梯維保單位代表，共同見證了西安市推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)電梯智能管理建設(shè)項(xiàng)目全面啟動(dòng)。


發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，視頻全景再現(xiàn)電梯應(yīng)急救援演練，并發(fā)布《平安為民生落地安全用智慧落實(shí)——2018西安高新區(qū)智慧電梯系統(tǒng)建設(shè)工作成果》，還對(duì)3家2018物聯(lián)網(wǎng)智慧電梯示范小區(qū)和3家2018物聯(lián)網(wǎng)智慧電梯維保先進(jìn)單位進(jìn)行了頒獎(jiǎng)授牌，并由西安市質(zhì)監(jiān)局高新分局帶領(lǐng)高新區(qū)物業(yè)公司方陣、維保單位方陣進(jìn)行了《我為電梯安全保駕護(hù)航》的責(zé)任簽約和誓師儀式。


目前，西安市電梯保有量也已超過7萬臺(tái)，且呈現(xiàn)持續(xù)高速增長趨勢(shì)。如何提高電梯安全管理水平，及時(shí)排除電梯隱患？已成為電梯使用管理單位、電梯維保單位和監(jiān)管部門亟須解決的問題。


2018年，西安市質(zhì)監(jiān)局堅(jiān)持以“平安西安、智慧西安”為質(zhì)量發(fā)展要求，積極利用現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電梯實(shí)時(shí)監(jiān)控，探索改進(jìn)電梯安全管理模式，提升電梯安全管理水平，減少電梯事故，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，摸索出西安市電梯管理發(fā)展的新思路。


以“物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)”為核心技術(shù)的智慧電梯系統(tǒng)建設(shè)，是保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的重要手段，是平安智慧城市建設(shè)的重要指標(biāo)，西安市委、市政府高度重視。2018年初，西安市質(zhì)監(jiān)局成立了全面推進(jìn)電梯物聯(lián)網(wǎng)智能管理創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定西安市高新區(qū)作為電梯物聯(lián)網(wǎng)智能管理創(chuàng)新試點(diǎn)區(qū)，并由質(zhì)監(jiān)高新分局與西安天天向上網(wǎng)絡(luò)智能科技有限公司實(shí)施項(xiàng)目推進(jìn)。


根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)和推進(jìn)計(jì)劃，時(shí)間緊、任務(wù)重，高新分局求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)推進(jìn)、迎難而上，整個(gè)試點(diǎn)建設(shè)采取“政府引導(dǎo)、市場運(yùn)作”的方式進(jìn)行，先后對(duì)高新區(qū)內(nèi)125家小區(qū)電梯進(jìn)行調(diào)研走訪，積極探索物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與96333電梯監(jiān)管平臺(tái)對(duì)接融合的新模式。


“我們?cè)诿恳慌_(tái)智慧電梯里都張貼了二維碼作為與乘客溝通交流的平臺(tái)，乘客可掃碼上報(bào)電梯問題，獲取安全乘梯知識(shí)，參與到電梯安全治理的過程中。我們的電梯物聯(lián)網(wǎng)智慧監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)基于物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、GIS平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)，用一個(gè)體系、一個(gè)平臺(tái)、一張地圖、一個(gè)APP就能對(duì)所轄范圍內(nèi)的所有電梯進(jìn)行低成本、高效能、透明化的安全管理與運(yùn)行維護(hù)。一方面，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)巡檢、故障智能診斷、困人應(yīng)急救援全流程監(jiān)管、日常維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)管理等核心功能；另一方面通過大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)了電梯故障提前預(yù)警與維護(hù)保養(yǎng)精細(xì)化管理，極大地提高了應(yīng)急救援的響應(yīng)時(shí)效性，也為電梯管理者提供了充足的決策數(shù)據(jù)支撐。”西安天天向上網(wǎng)絡(luò)智能科技有限公司總經(jīng)理劉永紅表示。


截至目前，高新區(qū)已為24家小區(qū)、千余部電梯裝上了“智慧大腦”，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升了電梯救援的及時(shí)性、有效性，以電梯管理數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，讓電梯具備為自己“看病”的能力，通過智慧物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)處理困人預(yù)警234起，救援被困群眾422人，處理故障警報(bào)3688起，進(jìn)行故障維修1546次，并積累了豐富的電梯運(yùn)行大數(shù)據(jù)資料。


智慧電梯’項(xiàng)目從政府監(jiān)管、企業(yè)運(yùn)維、乘梯群眾三方面都得到了巨大的提升。在政府監(jiān)管方面，可達(dá)成監(jiān)管信息化、科學(xué)化、數(shù)據(jù)化的責(zé)任監(jiān)管追溯體系；在物業(yè)運(yùn)維方面，可提升應(yīng)急處理能力，降低安全責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)小區(qū)智慧化核心競爭力；從乘梯群眾的角度，能更好地保障乘梯安全，提升群眾滿意度和安全感，加強(qiáng)社會(huì)和諧穩(wěn)定因素。”西安市質(zhì)監(jiān)局特設(shè)處負(fù)責(zé)人告訴記者。